Les cuento que la semana del 22 de noviembre llamé a Movistar solicitando programar para dos semanas más el traslado de todos mis servicios (tv, internet y telefonía), debido a que me cambiaría de domicilio. El traslado quedó agendado en la compañía para el día 11 de diciembre, sin embargo, llegó la fecha acordada y ni antes, durante o después se comunicó conmigo un técnico. La semana del 13 de diciembre, llamé innumerables veces a la compañía, donde distintas personas me indicaron que debía esperar, que esperara hasta el 22 de diciembre y si no llegaban en esa fecha que hiciera un reclamo, otros ejecutivos me indicaron que la solicitud estaba en trámite, etc, etc. Finalmente y cansada de la situación pedí comunicarme con la plataforma especialista para dar de baja los servicios. Ahí me atendió una señorita (Chilena al fin!) y se comprometió a que esa semana o a más tardar el sábado 17 asistiría un técnico, o de lo contrario, ella el día lunes se comunicaría conmigo para realizar la baja. Finalmente ninguna de las dos situaciones ocurrió, entre ayer y hoy insistí en llamadas para realizar el cambio y hoy temprano me indicaron que el área de Instalaciones Pendientes no ha recibido mi solicitud. Con esa información me devolvieron a la Plataforma Comercial donde hoy en la tarde me indicaron que mi solicitud fue ANULADA!!!
Al llamar nuevamente para intentar una vez más dar de baja mis servicios, la ejecutiva (Colombiana de nuevo) me indicó que el sistema estaba pegado y no me podía atender, por lo que me transferiría el llamado, situación que finalmente terminó al CORTARSE la llamada.
Es decir, hace aproximadamente UN MES me encuentro gestionando un traslado que a lo mucho debería demorarse 15 días (esta fecha es impuesta por la compañía y ya me parece excesiva, sobre todo si el cambio es un lugar donde muchas casas tienen Movistar)
En resumen, PESIMO SERVICIO, innumerables malos ratos y continúo SIN SOLUCIONAR mi problema. UN ASCO DE COMPAÑÍA.
21.12.2010