NO COMPRES EN RODO

Jamás compren un electrodoméstico en Hiper Rodo Hogar

Les voy a contar mi lamentable experiencia (que todavía no terminó) y la forma en que estas empresas están estafando a la gente vendiendo productos por los cuales no cumplen con la garantía que pregonan.
El 26 de diciembre de 2009 compré un Aire Acondicionado Split marca Zenith, el 29/12 lo hice instalar por un técnico matriculado y lo dejó funcionando bien. Pasados 4 días el 2/1/2010 el equipo dejó de enfriar. Suponiendo que estaba mal instalado, lo hice verificar por el instalador y me dice que la instalación estaba bien, que el equipo no perdió el gas y que la falla es de la unidad exterior, por lo tanto debía recurrir a la garantía de fabrica.
Dado que no era posible comunicarme con el Telefono que figura en la Garantía escrita, llamo a Rodo y me indican otro número...nadie contesta…pasa otro dia, nuevamente llamo a Rodo y me dicen que el número que ellos mismos me habian dado era incorrecto¿?...recién el 4/1 logro comunicarme con la empresa Lawsa (que brinda el servicio de reparaciones a Rodo entre otras empresas)
Lawsa me pide el Nro de factura, al indicarselo, me dicen que no podía ser ingresado porque Rodo todavía no le había dado de alta para registro de garantía, llamo a Rodo por tercera vez y solicito el ingreso de mi Nro de factura al registro de Lawsa….pasa otro día….recién se registra mi pedido de service el dia 5/1 y me indican que en 48 hs se comunicarán para realizar la visita a mi domicilio. Por si alguien no lo recuerda, el mes de enero de 2010 en Buenos Aires hubo varios días con mas de 40 grados de sensación térmica y el resto hizo por lo menos 35….bueno, pensé ingenuamente no es tan grave, en un par de días estaría disfrutando de mi Aire Acondicionado....
Después de varios llamados, reclamos y solicitudes de hablar con supervisores con promesas incumplidas de respuestas en 24/ 48/ 72 horas, el dia 15/1 recibimos la visita del técnico de Friomar (Empresa contratada de Lawsa) que diagnostica que la falla es "la plaqueta" y deben solicitarla a fabrica. Increiblemente se retiran sin reparar nada y dicen que volverán cuando reciban el repuesto.
Dado que no venían ni me llamaban, a fines de enero vuelvo a reclamar telefonicamente a Lawsa y me dicen que elevarán el problema a un Supervisor y que me iban a llamar en 48hs. Luego de 2 dias me llaman desde Rodo y me dicen amablemente que recién en 15 dias Lawsa tendría el repuesto para reparar mi equipo (esto sería a mediados de febrero) ante mi queja de falta de cumplimiento de garantía, el empleado se sincera y me explica que el fabricante del equipo hacía tiempo que habia quebrado y Rodo compró una producción de más de 1000 equipos (una ganga) con marca Zenith pero sin los repuestos para su soporte técnico por lo que se dificulta disponer rapidamente de estas partes y responder convenientemente la garantia de un año estregada al comprarlo.
Ya cansado de toda esta situación, dejé de llamar para hacer reclamos y desde el 25/2 mi causa esta en manos de la Direccion General de Defensa del Consumidor y estoy esperando la mediación para analizar la propuesta de solución a mi problema.
Si bien la esperanza es lo último que se pierde, la verdad es que no creo que concurran a la reunión, por eso, perdido por perdido prefiero dar a conocer esta estafa para que no le pase a otra persona que de buena Fe deposita su confianza y su dinero en manos vulgares ladrones.
Para que no queden dudas, copio los datos de las empresas que intervinieron en esta aventura y les deseo suerte:

Producto: Aire Acondicionado Split Frio/ Calor, Zenith 3000 Frigorias ASC 12000 UI - F/C
Lugar Hiper Rodo (Bosan SA) CUIT: 30655186693 Boedo 1050 (1239) 4127 5700 Atencion al Cliente 4127-5724 http://www.rodo.com.ar
Fabricante: Audivic SA (marca Zenith) Saavedra Lamas 1480 (V9420DON) Rio Grande Tierra del Fuego
Suc BsAs D. F. Sarmiento 3491 (B1636IVV) Olivos BA CUIT 30 59320856 3
Empresa Lawsa/ Friomar 4480 7488 / 4837 0888, Ugarte 2230 Olivos BsAs http://www.lawsa.com.ar

Datos del reclamo

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Comentarios de la gente (24)

Hola a todos, buscando 2 equipos de aire nuevos llego a la Pagina de Rodo y veo Sanyo y Zenith, por lo tanto me pongo a buscar referencias de los equipos y me encuentro con esto, aclaro que siempre compre en Rodo en distintas épocas, 3 aires de ventana, heladera, lavarropas, LCD , termotanques, cocinas , equipo de música y hasta un freezer bajo mesada; SIEMPRE SIN GARANTIA EXTENDIDA, ya que considero que como cambian las cosas después de 2 años no encontras mas un repuesto de nada y de lo nuevo es también difícil, ACLARO QUE NUNCA SE ME DESCOMPUSO NADA, por lo tanto no puedo opinar sobre las garantías, pero debo reconocer que después de lo que leí meten miedo.
Sera Rodo o es este nuevo sistema donde las TODAS las cosas se fabrican y nadie hace un puto repuesto de nada, y te ganan por cansancio.
Metrogas te rompe la vereda y nadie te la arregla.
Aguas Argentinas te rompe la calle y pasan meses para que la ciudad pase.
Edesur o Edenor te sube y baja la tensión te queman las cosas y te volves loco.
DIGO..........SERA RODO O ES LA FALTA DE COMPROMISO DE TODOS y el TODOS CONTRA TODOS ........

Yo compre un lavarropas Candy y cuando llego a casa lo enciendo y pierde agua por todos lados, llamo a rodo y me dicen que llame al tecnico que lo repara!!!! QUE!!!! dije yo, si es nuevo, no fallo a la semana.... no lo pude usar nunca, me dice que lo cambia Candy ellos no, lo venden y nada mas..... el tecnico tardo 9 dias en venir, estoy hablando con candy que siguen analizando si me lo cambian o no, esto empezo el 13/03 y sigo esperando que candy me conteste... los llamo todos los dias y simpre una escusa. la conclucion de esto es que uno es un estupido por creer que al comprar en una lugar de un supuesto nombre prestigio, uno tiene mas seguridades que coprandolo en cualquier lado, o en mercado libre, en definitiva es lo mismo!!! si RODO se lava las manos y no se hace cargo!!! no compren en RODO compren en otro lado que en definitiva es lo mismo, y lo de CANDY.... la verdad MEDIOCRE!!!!!!! mas de un mes y sigo esperando una respuesta!!! cuando vino mal de fabrico o lo rompio RODO al lavarropas, pero bue... no nos queda otra que quejarnos o ir a romper todo, HHAAA!!!! y para cerrar... defensa del consumidor..... un mentira!!!!!! como todo en este pais..... la respuesta de defensa del consumidor para este tema fue que si el lavarropas no falla 2 veces no tiene porque cambiarmelo RODO o Candy.... una cargada!!!! si nunca funcino como llego a esas 2 veces de falla. la verdad un chiste parece todo, pero no es la realidad, es con lo que estoy peleando ahora y con una bronca que no se imaguinas.... uno pone casi $4000 y siguo esperando sin poder usarlos..... espero que les sirva esto a alguien para no caer como un salame como me paso a mi. saludos!!!!

RODO tenia un pequeño local tipo pasillo en Av. Boedo casi en frete del actual HiperRodo. Mi papá tenia un local de venta de articulos para el hogar pequeño y solia comprarle a RODO articulos del hogar en menor cantidades de las que le vendian las empresas como YELMO, ATMA, TURENA, etc. sin reportarse ningún problema en ninguno de los articulos que mi padre vendía en su local. Año 1975 cuando RODO puso su Hiper mi papá fue a verlo para comprar una heladera Siam con frezer para cambiar la que teniamos en casa, la cual no enfriaba ya que no tenia gas y RODO no se hizo responsable. Año 1996- Compré un lavarropas automático Whirlpool y al primer lavado se soltaron dos resortes que sostenian el tambor y al sacudirse por los golpes se deformo la chapa de costado, nuevamente RODO no se hizo cargo, llame al técnico de la empresa y me dijo que no hay que comprar en RODO ya que vende artículos de segunda.

El viernes 25/03 lamentablemente adquirí una cocina Patrick modelo CPS9056 en su local de Boedo 1050, aprovechando una promoción del Citibank del 20% y 20 cuotas. Hasta ahí todo bien. Contraté el flete del estacionamiento por $ 80 para que me lo enviaran a mi domicilio ese mismo día en el horario de 19:30 a 20:30 hs. El flete concurrió a las 20:40 y revisamos la cocina sin sacarle los films protectores. Por otra parte, nos mencionaron que teníamos 7 días para probarla. Grande fue mi decepción cuando al querer instalarla y sacar todos los films me doy cuenta que tiene una abolladura importante en la parte de acero inoxidable.
Ante esta situación, comienzo a llamar el sábado 26/03 desde las 8:30 hs. a la sucursal para ver qué solución podían brindarme. Me pasaron por Atención al cliente, empaque, depósito y hasta una persona llamada Alberto, que en algún momento dijo ser el responsable de la sucursal. La respuesta era siempre la misma: "No se puede hacer nada". Ante esta situación, mi marido y yo nos apersonamos en depósito (Carlos Calvo 4027) para dejar la cocina y anular la compra. La respuesta fue "vayan a la sucursa y hablen con atención al cliente". Fuimos, nos atendió el denominado "Sr". Alberto, de muy mala manera y su respuesta fue : "Listo, ya le sacaron la plata, no hay nada que pueda hacerse". Nos mandó hablar con el supuesto "gerente" de la sucursal, "Sr" Luis Villavicencio, quien nos hizo retirar de muy mala manera. Conclusión: volvimos a depósito y nos atendió el gerente "Sr" Marcelo quien dijo que de "Presidencia" le habían dado la orden de no solucionarnos el problema. Le solicité el nombre del presidente y me dijo que era información que no podía brimdarme.
A todo esto aclaro: telefónicamente siempre fue atendida de pésima manera, especialmente por la "Sra" Mónica o Marcela, de depósito, quien incluso cortó la comunicación.
En síntesis: adquirí una cocina abollada en su totalidad (que podría ser de outlet en una competencia seria como Garbarino), fui atendida pésimamente en todo momento y nunca nadie tuvo la más mínima voluntad de solucionar el inconveniente.
SON UNA EMPRESA POCA SERIA Y JAMAS VOLVERIA A ADQUIRIR NINGUN PRODUCTO AHI y ME ENCARGARE DE DIVULGAR ESTO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES PARA QUE NO SIGAN ESTAFANDO GENTE DE MODO GRATUITO.
Sé que poco les importará pero lo haré.
Saludos cordiales,
Ing. Mariela Brusatori
DNI 20861491

CUENTO MI HISTORIA QUE ME ACABA DE OCURRIR CON RODO=
EL DIA 14 DEL MES 2 DEL 2011 CONCURRO A RODO DE UNICENTER EN MARTINEZ A COMPRAR AIRES ACODICIONADO LO CUALES EL VENDEDOR ME OFRECE LA MARCA ZENITH QUE ERA MUY CONVENIENTE POR LOS DESCUENTOS QUE ME PODIAN OFRECER ASCEDIENDO SUSGERENCIAS COMPRO CUATRO EQUIPOS Y CONBINANDO EL DIA DE ENTREGA EL DIA MIERCOLES 16 DE FEBRERO DEL 2011 EN HORARIO COMERCIAL DE 9 A 12 Y 30 Y DE 14 30 A 19 30 EL MISMO DIA ME LLAMAN AL CELULAR SIENDO LAS 13 30 DICIEDOME QUE ESTABAN EN LA PUERTA DE MI COMERCIO PARA LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS LO CUAL LE INFORME A LA PERSONA ENCARGADA A ENTREGAR LOS EQUIPOS QUE NO SE PODIA CONCRETAR LA ENTREGA ASTA LAS 14 Y 30 PORQUE NO HABIA NADIE PARA RECIBER YA QUE NO ERA HORARIO PACTADO LA PERSONA ME DICE QUE ME LO VA ENTREGAR CUANDO PUEDA Y YO LE COMTESTO PERFECTO.AL DIA SIGUIENTE ME LLAMAN POR TELEFONO DICINDOME QUE ESTABA HABLANDO CON EL GERENTE DE RODO DE UNICENTER DICIENDOME QUE ME LLAMABA PARA INFORMARME QUE TENIA QUE PAGAR UN RECARGO DE FLETE, LO CUAL LE DIJE QUE NO ERA CULPA MIA QUE FUE UN ERROR DE ELLOS POR HABER LEVADO EN HORARIO NO PACTADO LO CUAL ESTA PERSONA ME DICE QUE ESTABA PRESENTE ADELANTE DEL VENDEDOR Y QUE YO LE HABIA DICHO HORARIO DE 9 A 21 HRS CUBRIENDO EL ERROR QUE EL VENDEDOR HABIA COMETIDO.ESTE SENOR NO CUMPLE CON SU ROL DE GERENTE YA QUE TAPA LOS ERRORES MINTIENDO DESCARADAMENTE Y ESPERO NO TENER EL MISMO PROBLEMA CO LOS EQUIPOS DE LA PERSONA QUE ESCRIBIO LA PRIMERA NOTA.

Te cuento lo que nos pasó ayer, para que veas que son DE TERROR! En el día de ayer fuí a Hiper Rodó de Cabildo (en Belgrano)a comprar una cafetera expresso atma para hacer un regalo… me fajan 550 y pico de mangos, mas casi 60 mangos de la garantía extendida la cual no solo cubria (según el vendedor)el arreglo del equipo sino su reposición en caso de no conseguir repuestos…), la cual luego descubrimos que solo cubre el 80% del equipo!!! y no el 100% como dijo el vendedor… pero esto no es todo ni lo más grabe…

Al llegar a mi casa le doy el regalo a mi marido, y al abrirlo nos encontramos que la flamante cafetera… ESTABA USADA!!!! increible!!! No solo tenía café molido por todas partes, sinó que tenía líquido en su interior!!!! SI LIQUIDO!!! Y CAFE!!!

Volvimos a RODO, nos atendieron terriblemente mal, no querian cambiarnos el producto, y la solución era: o llevarnos el que tenían en exibición (al cual habíamos estado tocándole los botones a lo bestia junto con el vendedor para checar que no fueran “superrompibles”) o llevarnos este mismo (?), tenerlo de postre y esperar a que trajeran stock… o bien cambiarlo por otro y pagar al diferencia… porque “nosotros no nos manejamos con esa ley” (refiriéndose a la ley del consumidor que dice que en caso de no tener el producto disponible debe pedirse la sustitución por otro producto de idénticas características).

El gerente nunca apareció, y después de 50 min de luchar con un vendedor, accedieron a darnos el “modelo siguiente”, sin pagar la diferencia, este modelo que según ellos era el mismo, pero actualizado en el diseño (y con una diferencia de $10)… no solo no traía los accesorios del modelo que compramos nosotros (no tenía ninguno) SINO QUE ADEMAS… ESTABA FALLADO!!!!
no hubo vendedor capaz de poner el filtro en la boquilla expendedora… por lo tanto no era ni el mismo, ni mejor, ni andaba!

Tuvimos que optar por pedir un reenvolso, luego de además descubrir que la GARANTIA DE CAMBIO en caso de no tener repuestos CUBRIA SOLAMENTE EL 80% DEL PRODUCTO!!!

Una estafa total, una verguenza tener que someterse a ese trato y encima pagando. NO COMPRO MAS Y NO LO RECOMIENDO PARA NADA!

Este problema no solo pasa con Rodo Hogar, hace tres años me pasó con Frávega suc Mar del Plata donde adquirí un TV y un DVD Admiral, prestigiosa marca de los años 60 y 70 reflotada en esta empresa de electros, el DVD funcionó 1/2 hora y el TV (a pesar del poco uso que uno le da en un lugar de veraneo) a los 10 meses calapsó (la imágen borrosa y en colores rojo verde y azul como una bandera). El service del DVD en MDP fue imposible porque en todas las direcciones que me daba Frávega arreglaban otro modelo, por lo cual lo traje a Bs As, lo tuve que llevar personamenlmente al único service de Capital en la loma del gato muerto (calle Ruiz Huidobro cerca de Gral Paz) como nunca funcionó pedí el cambio, recién al mes y medio logré que me dieran un equipo nuevo (valor de DVD en el mercado $ 250, imaginar si uno pide el cambio de un aire acondicionado, freezer o LCD). Con el TV tuve "más buena suerte" el service de MDP lo retiró y entregó en domicilio sin mucha demora y sin costo alguno porque estaba en garantía.
Otras casas de electros no se encuentran exentas de estos problemas, he escuchado quejas sobre conocidas empresas por similares fallos incluyendo super e hipermercados.
Vivimos en un mundo globalizado, hasta hace 15 o 20 años atrás uno compraba Phillips, Sanyo, Siam, etc, etc y sabías que comprabas calidad a un precio un poco más caro, ahora algunos artefactos de las marcas son económicamente más accesibles pero parecen que fueran franquicias, según la suerte que te toque funcionan o no, pueden estar fabricadas (aparte de Argentina que tiene una menor producción) en el mercado asiático,centroamérica, Brasil, México y una nueva factoría que esta surgiendo Turquía, y anda a cantarle a Magoya y Montoto juntos si tenés algún problema.
Yo me preguntó, la clase media tan ávida de consumo en el que está inmersa, en estos casos los afectados no deberíamos hacer un cacerolazo - al que somos tan proclives - frente a estas empresas ?

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